POLÍTICAS DE DISPERSA
En Dispersa queremos que tu experiencia de compra sea simple, transparente y segura. En esta página encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, cambios y devoluciones. Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos.
Política de envíos
n Dispersa trabajamos para preparar y despachar cada pedido con el mayor cuidado posible. A continuación, encontrarás la información sobre costos, tiempos y modalidades de envío.
Región Metropolitana
Los despachos dentro de la Región Metropolitana son realizados mediante empresa privada, con entrega directamente en la dirección indicada durante la compra.
Para facilitar el cálculo del despacho, distinguimos dos zonas:
Gran Santiago
Comprende las comunas pertenecientes al radio urbano del Gran Santiago.
Valor del envío: $3.000
Comunas fuera del Gran Santiago
Algunas comunas de la Región Metropolitana ubicadas fuera del radio urbano principal consideran un despacho distinto.
Valor del envío: $3.500
Si tienes dudas sobre el valor correspondiente a tu comuna, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Envíos al resto de Chile
Los envíos a regiones se realizan mediante Starken, bajo la modalidad Por Pagar.
El valor del transporte es determinado por la empresa de envío y deberá ser cancelado por el cliente al momento de retirar o recibir su pedido.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales mediante DHL, bajo modalidad Por Pagar.
Los costos de transporte, impuestos o cargos asociados a la importación, cuando corresponda, son responsabilidad del comprador.
Preparación y despacho
Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de tránsito dependerán exclusivamente de dicha empresa.
Información importante
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Comuna.
- Ciudad.
- Teléfono de contacto.
Dispersa no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta.
Posibles retrasos
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al cliente, los costos asociados a un nuevo despacho serán responsabilidad del comprador.
Los plazos de entrega también pueden verse afectados por condiciones climáticas, contingencias nacionales, alta demanda o situaciones propias de la empresa de transporte. En estos casos, Dispersa realizará el seguimiento correspondiente, aunque no puede garantizar plazos que dependan de terceros.
Política de cambios y devoluciones
Queremos que disfrutes tu compra. Si necesitas realizar un cambio o existe algún inconveniente con tu pedido, estas son nuestras condiciones.
Plazo para solicitar un cambio
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra, presentando el comprobante de pago o número de pedido.
Condiciones del producto
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, perfumes o desodorantes.
- Sin daños ocasionados por el uso.
- Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Libre de pelos, pelusas o residuos de mascotas.
No se aceptarán productos que no puedan volver a comercializarse.
Cambios por talla
Se permite un único cambio por prenda.
Los costos de envío asociados al cambio por talla son de cargo del cliente.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cambio podrá realizarse por otro producto de igual valor o pagando la diferencia correspondiente.
Productos personalizados
Los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen derecho a cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación.
Productos con fallas
Si recibes un producto incorrecto o con una falla atribuible a Dispersa, asumiremos los costos asociados al cambio o reemplazo del producto.
En estos casos, el producto deberá ser devuelto para su revisión antes de realizar el reemplazo correspondiente.
Coordinación de cambios
Todo cambio debe ser coordinado previamente con nuestro equipo, quienes entregarán las instrucciones correspondientes para realizar el proceso.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre tu pedido, un envío, un cambio o una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Estaremos felices de ayudarte.
